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埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

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[家长里短] 今天和ETC干了一仗！

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片儿刀
鲜花(57) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-18 21:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
今天刀子在大学医院买了10张地铁票，机器不知道怎么就坏了，光出票，不找钱，整了半天出来一张收据，上面显示让我去Churchill Station去找他们的客户办公室凭此收据退钱，我于是只好来到收据上显示的地址，结果压根就没有什么客户办公室。问了好多人，都说不知道，最后问到一位查票的，说好像很久前就搬到外面Edmonton Tower里面了。于是出了站，走了好久，路又滑，终于找到了这个大楼，问了人说是二楼。" U7 p+ s+ ?  j1 G  u
, [3 ]) g7 ^" u2 d$ X
中午时间，大厅人很少，15个窗口就开了两个，服务人员懒洋洋的，排队排了20分钟，终于到我了，结果上前说明了情况，一个一看就是阿三国来的妇女看都没看我一眼就说：“拿来ID”，我说没带，结果直接告诉我“不能退，明天再来”！WFC！我说为什么，人家就一句话“不能退！”态度极为不好！
) b; L- [* @$ r6 S1 M- u  b8 A' d( }1 [/ H8 }) o7 {
由于这几天大家都在闹“11岁小骗子头巾案”，我这气就上来了，当即请她找她们经理出来。结果，她终于看了我一眼，说经理不在！我说好，你等着，于是就到旁边找到一个看起来像保安头目的人，说要找这里的负责人，我要投诉！来了一位小白人经理，我说：“我来投诉，第一，我是消费者，是你们的机器坏了，责任在你们，不在我，我拿收据来找回你们欠我的钱；第二，你们作为公共服务部门，搬了新的地址已经很长时间了，竟然不告知公众，目前为止，收据上显示的地址仍然是错误的，而且在原地址附近没有任何的标识和提醒，你们是怎么为公众服务的？！第三，我买票是消费行为，为什么买票的时候不用出示ID，而退钱的时候却要出示呢？任何一家商场都不会有这样的霸王条款，而且收据上没有任何姓名，出示ID又有什么用呢？第四，你们的服务人员，效率极差，我粗略算了一下，平均20分钟才服务一个人，请问你们有没有相应的规章制度来保证服务的高效，作为管理者，你们是如何做到监管的？第五，你们目前的位置，处于大厦的二楼，只有滚梯可以到达，周围无法免费停车，距离地铁站又很远，请问来办理月票的老人或者残疾人如何能够顺利到达？最后，我对你们的服务态度非常不满，请叫你的上级出来！”
8 p; S- H. i" e1 h' a0 W2 q& r9 W+ D1 ~+ V( \1 d7 u
刀子说完，小经理马上就点头哈腰了，说他们的主管在开会，问我是做什么的，我说你别管我是做什么的，我只是一名纳税人，旁边一位白人老头也说对，早就不满意了，于是我填写了一张表，说有事情要走，希望三点前，他们的负责人给我打电话。我走的时候，那个阿三婆几乎是鞠躬目送的。
% b$ u. o) i  x0 u: F; p3 z% b# b
. r7 u/ G& @, b6 r, V7 A下午2点半，他们负责人给我打来了电话，一通致歉，并表示针对我的意见马上开会整改，那个服务窗口的阿三婆也被批评了，并且热情地说给我寄来10张地铁票和应找回的钱。通过此事，我深刻感觉到，我们华人真的，不能太宽以待人，该说就要说！

鲜花鸡蛋

minicap  在2018-3-16 13:41  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
zwzy  在2018-3-3 13:06  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
yj151  在2018-2-12 00:26  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
波塞冬  在2018-1-26 14:59  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
汽车达人  在2018-1-25 00:13  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
健康营养站  在2018-1-24 14:18  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
leo_lzg  在2018-1-24 09:31  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
Mikelee_203  在2018-1-22 12:17  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
Fuwa  在2018-1-22 10:12  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
Saskatchewan  在2018-1-22 09:06  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
贺兰山  在2018-1-21 11:18  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
贺兰山  在2018-1-21 11:17  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
sabrinamuxin  在2018-1-20 21:32  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
daoran  在2018-1-19 21:54  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
Hathaway  在2018-1-19 20:40  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
santer  在2018-1-19 16:29  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
北山  在2018-1-19 11:27  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
wwwlhit  在2018-1-19 08:44  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
dkhdkh  在2018-1-19 02:21  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
不紧张  在2018-1-18 22:15  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
不紧张  在2018-1-18 22:15  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
不紧张  在2018-1-18 22:15  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
不紧张  在2018-1-18 22:15  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
不紧张  在2018-1-18 22:15  送朵鲜花  并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
大型搬家
回复 鲜花(57) 鸡蛋(0)

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marilyn
鲜花(8) 鸡蛋(2)
发表于 2018-1-18 21:44 | 显示全部楼层
佩服楼主。
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redbull
鲜花(4) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-18 22:08 | 显示全部楼层
楼主英语真好！佩服一下
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不紧张
鲜花(662) 鸡蛋(1)
发表于 2018-1-18 22:14 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
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honeycake001
鲜花(4) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-18 22:41 | 显示全部楼层
佩服呀！顺便问下，我要投诉英语怎么说？
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山茶花
鲜花(397) 鸡蛋(1)
发表于 2018-1-18 22:43 | 显示全部楼层
对不起，发错了
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片儿刀
鲜花(57) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2018-1-18 22:44 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
honeycake001 发表于 2018-1-18 22:41* x" V) |4 G+ u7 x
佩服呀！顺便问下，我要投诉英语怎么说？
2 G/ r) F) S, x2 \& `
I want to register a complaint

鲜花鸡蛋

FrankSoccer  在2018-1-19 21:16  送朵鲜花  并说：牛！ 此外，也用 to file a complaint
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weijia
鲜花(73) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-18 23:31 | 显示全部楼层
赞👍
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GraceEd
鲜花(9) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 00:47 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
赞。。。
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yywx
鲜花(9) 鸡蛋(2)
发表于 2018-1-19 06:39 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
牛！真争气！该出手时就出手！
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honeycake001
鲜花(4) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 06:53 | 显示全部楼层
片儿刀 发表于 2018-1-18 22:44
9 D+ b" B  E) N% C8 aI want to register a complaint
" _! Z# I/ D6 g+ j2 L( ]1 \
谢谢。你太牛了。

鲜花鸡蛋

FrankSoccer  在2018-1-19 21:14  送朵鲜花  并说：可能是 file a complaint 更常用一点点
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ballard
鲜花(97) 鸡蛋(4)
发表于 2018-1-19 07:07 | 显示全部楼层
以后售货机也不要用现金买东西6 J% C9 i/ t1 S% s: H

& L( U( W/ Z* r3 r& B$ M1 A4 Ztrc破机器也是只吞钱 没反应。- K9 X0 w% u) t# F7 B
, \5 V7 O0 Q7 t( N
麻烦
. s& F# J" ^- U+ Z8 G
. \; L4 B% T$ U1 ~多买点自己带着
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ccvc
鲜花(9) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 09:45 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
见过太多中国人可能因为沟通问题或者害羞，被羞辱了不还回去，久而久之大家都来欺负华人了4 L5 P# h/ C/ T" n! m; P: K
* I) H# \( z2 c
如果都和楼主一样就好了。
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wantU
鲜花(726) 鸡蛋(2)
发表于 2018-1-19 09:52 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
赞有理有据~~
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yywx
鲜花(9) 鸡蛋(2)
发表于 2018-1-19 10:00 | 显示全部楼层
有理有据有实力有勇气！
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Windermere
鲜花(471) 鸡蛋(2)
发表于 2018-1-19 10:04 | 显示全部楼层
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闲着没事
鲜花(6) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 10:06 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
佩服！
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迎风起舞
鲜花(12) 鸡蛋(6)
发表于 2018-1-19 11:02 | 显示全部楼层
真痛快！
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北山
鲜花(520) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 11:31 | 显示全部楼层
好样的！
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贝壳
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2018-1-19 12:42 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
楼主思维逻辑很强, 也很幸运地碰到一个可以跟你讲道理的部门. 在这碰见太多只说sorry, 屁都不解决的各种公司或者职能部门.
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Smiao
鲜花(19) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 13:28 | 显示全部楼层
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飘雪的加拿大
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 14:09 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
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片儿刀
鲜花(57) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2018-1-19 17:55 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
今天收到了ETS的道歉信，补发了钱和10张票，下午，那位名叫Patti的负责人又打电话说，他们已经开会进行了整改，那位窗口的服务人员也道歉了，并表示欢迎多提意见。其实我之前也遇到过类似的事情，真的，我们华人都从小学习“厚道”，结果他们就越来越不把我们当回事，写下此事，就是希望大家都能挺起腰杆！我们华人经济能力上、勤劳程度上、文化传统上都是优越的，应该得到应有的尊重！
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潇洒哥
鲜花(177) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 18:35 | 显示全部楼层
打得好
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picklepot
鲜花(1) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 19:49 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
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不紧张
鲜花(662) 鸡蛋(1)
发表于 2018-1-19 19:52 | 显示全部楼层
片儿刀 发表于 2018-1-19 17:55
) S( O5 |- S9 [9 P0 y7 j+ D今天收到了ETS的道歉信，补发了钱和10张票，下午，那位名叫Patti的负责人又打电话说，他们已经开会进行了整 ...

: ]" k( k. P+ l5 x; c/ o再赞一回
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Hathaway
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 20:40 | 显示全部楼层
此贴应置顶，同时佩服楼主口才，人才。
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Hathaway
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 20:41 | 显示全部楼层
加拿大大部分人的确是太宽容了，有些事情还真是不能纵容。
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Jiye@yuan
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2018-1-19 21:39 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
牛！完胜！
回复 支持 1 反对 0 鲜花(257) 鸡蛋(21)

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daoran
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-19 21:57 | 显示全部楼层
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