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[爱城新闻] 在加拿大,我们的手机、网费、电视被黑了多少?!还有销售专坑华人!

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鲜花(57) 鸡蛋(0)
发表于 2018-1-16 15:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
了解到加拿大最大的电信公司Roger、Bell的一些惊人黑幕,和爱城华人们爆料一下,如果明天我家被断网,请把俺埋在爱城的冬天里……
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很多人不会详查自己的电信账单,但是如果你认真看看,其实常会发现账单上莫名其妙多了一些钱,日积月累,这些无故多出来的费用会变成一笔不小的数目……
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那么,这些钱是从哪儿来的呢?最近不少在电信巨头公司工作的员工,爆料出了行业黑幕!
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Roger 强迫“卖卖卖”,手段迭出!
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您可能常常会看到各色电信公司销售人员以各种方式打出的广告,我们华人中也有做电信销售工作的,真的是“压力山大”!昨天,就有在Rogers Communications工作的呼叫中心员工对Rogers进行了大爆料!
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: r7 e8 H9 P! L4 t这数十名工作人员表示,他们每天都要面临无法达到销售目标的“极端压力”。/ [' H1 ~, S: q' u5 |1 r- r
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- D4 w$ u$ q0 b6 P$ R. a为了达到销售目的,电信公司要求员工在每次通话时都要进行销售,甚至对那些不了解或不需要某些产品或服务的老人也要进行推销!有员工吐槽说,压力大到即使有人生病,销售目标也不会因此调整,除非受了重伤,短时间内无法工作才能在家休息。
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于是,为了达成销售目标,员工们会使出浑身解数“迫切”推销各色电信服务产品!
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为了达到销售目的,电信公司要求员工在每次通话时都要进行销售,甚至对那些不了解或不需要某些产品或服务的老人也要进行推销!有员工吐槽说,压力大到即使有人生病,销售目标也不会因此调整,除非受了重伤,短时间内无法工作才能在家休息。
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于是,为了达成销售目标,员工们会使出浑身解数“迫切”推销各色电信服务产品!. g7 U, L+ ]* O" ?7 c
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手段一:为老年人安装“电视路由器”
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而通常年轻人比较懂行,不容易轻易接受,甚至没有时间接听电话,因此不少员工就会将目标转向老年人!
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不少老年人家中可能连电脑都没有,为了能够顺利推销网络服务,销售们会欺骗老年人说“会为他们的电视安装路由器”——而其实路由器是用来联网的,跟电视完全没有关系。
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0 c7 x, M+ V  R" M" U! h手段二:含糊服务费用

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除了忽悠老年人,销售们还会常会故意隐瞒一些电信服务的详细费用,或者故意将原本很简单的东西讲得非常复杂,让人难以听懂,尤其是很多华人的英文并不是很好,有不好意思追问,常常会成为被黑的对象。7 T' {- E9 g4 s5 u
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比如常被隐瞒的费用为:电视和互联网的基础安装费用($49.99)、互联网($14.94)和手机($25)激活费用,有时还会偷偷将额外的产品或服务添加到客户的账单中,由于添加的数目并不是很多,因此很多粗心大意的人如果不仔细检查账单,根本发现不到……
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+ Q9 d6 N0 f; ?9 y4 F- w% b" O手段三:温情“打折”提醒
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采访中一位刚刚离职的员工说,“很多顾客其实已经有了家庭电话服务,这是我们会说‘为你的家庭电话再加一条线怎么样?然后我会给你其他的产品打折’,表面上看来,你得到了折扣,又多了一条线很划算,但实际上,这些折扣并没有什么用,或者有些只是短期内让你获得一点甜头,长期来看,亏得还是客户!”" Q$ J/ p) J2 ~. B# ?. m
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这名员工直言,干这种没道德的事实在觉得对不起自己的良心,但是经理就在旁边逼着他们卖、卖、卖……而对于欺骗客户的行为,销售经理脑子里只有业绩,所以大多睁一只眼,闭一只眼。
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James Woodward,曾在Rogers客服中心工作,他爆料称,虽然客服的工作不会像销售指导们一样监听电话,但是同样面临着误导客户的压力。比如,有的客户只是纯粹打电话来抱怨或投诉,但到了客服这里,他也会“耐心安抚理解,并表示此前的产品的确可能存在着问题,要不要尝试一些其他的服务?”而这些“其他的服务产品”其实都是计划销售的新产品……
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* `: |! z! a8 G& Q8 `上图这位名叫Jessica Robinson的姑娘曾在Roger呼叫中心工作了7年之久,她称自己在面试求职时被问到的问题令她至今记忆犹新。这个问题是——“如果有一位老妇人因为丈夫刚刚去世,打电话要求取消电视的运动节目,你会怎样说服她保留并且再加一些新的节目?!”9 n& C, u) ~9 m* d

4 G, n, d4 U) `8 n+ A. Q3 f她表示,按照公司要求,员工必须在每次通话时都要卖出产品,即使客户想要取消服务,抱怨产品故障,甚至倾诉自己失去伴侣时也要进行推销。大多数接受采访的Rogers员工都表示,被迫销售产品实际上妨碍了他们为客户门提供优质的服务。# O% J  w4 ^: C( G
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说说自己的经历,刚来埃德蒙顿不久时,我曾经就接到过电信公司销售的电话,对方A彬彬有礼十分客气,询问是否愿意安装“电视服务”,并表示安装是免费的,当时小编不好意思地表示“自己是新新人类,平时基本不看电视”,此时销售言之凿凿地表示“反正不花钱,前3个月都是免费的,可以试一试,如果不愿意,就当是帮个忙,三个月后,可以要求拆除……”$ F. J4 Y& G$ r

+ S: P3 u* [& U: ]* n: }实在不好意思的我依言在家里安装了电视服务,可以压根就没看过,于是3个月后,我打电话称“实在没有什么用,希望可以拆除”,但是对方A一推六二五,表示拆除需要联系部门B……以上省略2000字的辗转,等我气喘嘘嘘终于联系上了一个叫做H的部门时,对方态度非常不好,一定要我说出拆除的理由……再省略山路十八弯,最后勉强算是求爷爷告奶奶地送走了电视服务……9 D5 o. g: Z9 @% j! x. u7 ~
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完成苛刻的销售目标在很大程度上,令客户服务人员没有专心于他们的本职工作:“服务”,而变成了“销售”。
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“没有谁会专心为客户们解决他们的问题,客户打三、五通电话才能解决问题在我们这里很正常,”一名现在在Rogers上班的客服人员坦言。& J& f9 N2 {) R' R
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Bell:“网络服务卖给盲人”!* p' I2 }: ]- J+ a' O
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加拿大Bell工人之前也揭露了他们也面临着相似的以牺牲道德为代价,向客户推销产品的压力。( V6 X/ ~4 Q+ C" t+ F

( T, N  z; S- b- ^1 n. J( S* h1 j加拿大广播电视公司的公众曝光(Go Public)电视节目曾曝光揭秘Bell老雇员把网络服务卖给盲人等黑幕……9 Z' R0 X0 f3 Z/ F# ]) H8 _3 t

. E) P8 d: R5 ]% k0 C; _2 i% N话说一位名为Shaelene McInnis的女子发现,自己年迈、从来没有使用过电脑的公公婆婆,糊里糊涂地支付著Bell网络服务的账单。在支付了数月之后,老人终于觉得账单数额越来越大,但是又不太明白,于是请儿媳妇来帮忙看看究竟是怎么回事……  O$ Q2 k2 w0 F' j. u8 X

$ L( M0 G" c) o& M; y' M5 i结果麦金尼斯一查,竟然发现Bell的一名销售让老人购买了光纤电视服务,而这种服务与网络服务自动捆绑在一起,而老人家年事已高,家里连电脑都没有……& P- b3 q- d. k6 m1 ?! K
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另一位Bell的顾客称,在两年的手机合约到期后,一名Bell销售打电话说,作为老客户,她可以获得手机免费升级优惠。但她的手机账单飙涨……9 m7 m! L9 R- W/ J2 D! V
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未要求升级却被升级,不得不支付账单;网络服务尚未安装,钱已经收了几个月;试图取消产品和服务,得打几个小时的电话,还经常会掉线等等,这样的例子多不甚数。3 w) L1 Q) O- W; u* B

  ^+ X4 h* y: }2 T0 Q6 @Bell一名前业务经理称,因工作压力太大,他一度休假,等回到公司一看,情况更糟,“强迫推销技巧”(high-pressure sales tactics)和“虐待员工”成了常态。) l; d" Q% L8 P" ~8 P2 ]" c, q1 b
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一位客户服务代表说,如果他与同事没能说服客户保持现有服务或增加服务,而是让服客户减少了服务,则会受到惩罚。' @$ A( g- ~% y' i9 e8 v

; g5 N, h: J0 Z1 q6 s/ W2 D很多销售员都提到,达成销售目标、担心失去工作,让他们感到压力极大。一位客户服务代表说,如果完成了计划,他们会抬高筹码,为此,该销售员每天坐在桌子前,不知道要哭多少次。/ J' o% [9 y. `

5 l/ K# Y6 a8 F6 u9 D在这样的企业文化下,用户会得到上述的服务也不奇怪……; f: h9 A# B! R" g) |
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& r9 `3 P; K8 p$ M$ V3 I没有规矩 不成方圆
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6 B, F2 E# U9 T% q" E公共利益倡权中心(PIAC)的执行理事John Lawford称,现在加拿大的电信行业内部还没有关于销售的具体规定,也没有制定明确的要求或是约束电信公司必须向客户销售产品。
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: q8 @. Y6 X6 ELawford说:“CRTC(加拿大电台电视暨电讯委员会)必须要制定规则。”$ J" Z  _8 R3 t5 r7 b  @% U

$ s3 Z4 |. q+ c8 @, J8 \: h* VLawford表示,已经致信CRTC讨论相关问题。CRTC的发言人Patricia Valladao承认已收到PIAC的信件,但不会对调查进行进一步的评论。
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3 {8 T$ w0 N, F! `; A9 |! A5 |; ]类似的爆料越来越多,这种黑心服务,黑心销售不知道多久才会是停止的一天…
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发表于 2018-1-18 13:06 | 显示全部楼层
TMD
鲜花(9) 鸡蛋(1)
发表于 2018-1-19 00:28 | 显示全部楼层
为了钱什么下流事都干的出,这个世界怎么了?邪恶的世界,一切等待上帝将这些坏蛋扔进地狱里
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