鲜花( 2) 鸡蛋( 0)
|
被主管劈头斥责,即使能暂时压下内心的创痛,但持续累积郁闷终究不是长久之计。究竟被痛骂时该怎么响应?事后如何抚平伤口,重振精神? / c) F& q/ l: \* Z) o
6 z& e3 Y& a. t
让主管非破口大骂不可的理由有4类,不妨检视自己的情况属于哪一种。
- T$ m7 r5 ~2 l+ H
' C0 U- [4 v7 b3 S 第1,结果与主管预期呈现严重落差。
: `4 B& J: r2 Z! P/ z# G5 ? s
7 ^/ f3 D" L. ^+ i7 N( K# N 员工应细腻地观察主管的期望,进而分析事情为何与主管预期相左。如果问题在于能力不足,先思考如何充实自己;假如是粗心大意而出错,行事须更为谨慎;假使自己只想交差了事,主管却要求高标准,就不能抱持打混的心态,必须更加努力、认真。 B3 _$ p1 D, C$ g, J1 C
+ s: c& S& q5 O1 |4 |' k: C
其实工作人也可以暗自观察周遭哪些同事容易被主管痛骂,哪些同事常被夸奖,仔细领略其中差异,见贤思齐。
) Z' U; Q0 r9 a, F9 ~5 W) j: W8 }" F
第2,主管个人情绪掌控能力不佳。
; o8 d1 {, G; p
; j, @3 I( p$ u 就我观察,高达50%的痛骂是因为主管情绪管理有问题,如果主管经常破口大骂,80%的同事都被台风尾扫过,可能就属于这一类。事实上很多状况主管不必靠痛骂,也能达到教导、训斥、纠正员工的目的,所以我认为这是最差的管理方式,毕竟主管带领的是成年的员工,而不是未成年的孩童,痛骂会让人非常没面子,严重击溃员工个人自尊。8 q1 D' B# h% z; F& [' R4 S+ R
- w5 e' L1 j) G6 h I 第3,经过不断提醒屡犯同样错误。
5 e1 d! k& k) i4 @1 O# i7 D' h8 w
: K7 i" M% f( f 当主管觉得自己对员工的再三犯错已经忍无可忍,痛骂其实是“敲醒”员工、逼他正视问题的动作。在这样的情况,员工必须很严肃的面对错误,想办法改善,做出绝不再犯的承诺,不然最后的下场很可能是考绩完蛋,或不再任用。7 E$ ?5 X- E( y! F9 u, w
9 q8 c! y2 K: t& g$ f" i8 P 第4,失误酿成公司极大的危机。7 A. m; A* m# f- h
D7 \# }8 g& ~# a. E
当员工一时的疏忽,导致公司商誉受影响,甚至演变成难以挽回的损失,主管不仅会面临来自高层的压力,更须担负全责。员工被痛骂时应勇于承认错误,尽快找出补救办法、让公司的损失降到最低,重点是帮公司度过难关,绝不能推托责任、或找理由替自己脱罪。
0 Z8 ~# B2 w+ o" U( z9 e* x2 v; L$ t1 f' ?- m( a6 ^
当众开骂,谁都下不了台9 V: M( N2 n8 M1 x0 z9 W2 `/ e/ Y2 Y
' N9 G5 I1 D% c. L
我觉得主管即使要采取痛骂的方式,也应该是关起门来私下教训。至少要给员工基本的尊重,这样在主管将怒气发泄完毕,重新冷静下来后,部属也才能清楚地把事情真相回馈给主管。
6 D/ x" ~# A# H/ s6 x! N3 N; p6 Z1 L8 }9 G: b" U- k( F
在公众场合开骂其实相当不智,因为旁人并不清楚事情原委,部份同仁可能会对被骂的员工产生能力差的误解,也有人反而会认定是主管过于情绪化,因此公开痛骂,对主管或员工都是伤害。即便主管骂错人,也容易因为下不了台,而让整个场面流于非理性的争辩。" }* B1 ~6 B. W4 ?+ X4 U# Z
1 D8 q C/ d8 \) ?) J" t 较恰当的做法是在主管稍微冷静时响应:“老板,发生这样的结果我深感抱歉,不过这件事过程有点复杂,不如我马上把资料准备好,到您办公室里向您说明清楚,我们再看有没有办法可以补救。”待转移阵地再诚恳地补上有条理的说明,主管也会认为你是问题解决者(solution driver),而非一天到晚闯祸的人(trouble maker)。
6 l2 H7 q- j# N4 P
N$ o" L2 t3 s M 被严厉斥责≠世界末日! f) Z0 S' B! H& X5 E" @
5 j M- Z$ g) S/ w8 O0 I 第1次被痛骂,工作人应该建设性的思考:主管愿意骂你表示还有补救的机会,不然他大可以直接叫你写辞呈走人。所以别让自己连续几天沉浸在负面情绪里,吃不下睡不好,就算再难过,半小时后就应该以正面思考重振心情。
+ r: m0 l1 C1 J7 P8 t1 K6 L; A% f9 z
建议上班族可将主管的痛骂视为预警讯号,毕竟提前警告总比哪天火山爆发来得好。有时候主管气到没力,懒得告诉你错在哪里,你也可以向其它资深同事请益,改正错误后找一天再向主管请示,说不定主管感受到你的诚意,反而愿意花时间坐下来教你。/ B6 t0 r% K6 h+ W/ ?
, ]: ?0 @0 D$ I1 ?[ 本帖最后由 chmwl 于 2007-1-6 20:05 编辑 ] |
|